1. Objeto y ámbito de aplicación
El presente documento describe el procedimiento de verificación de identidad aplicable a todos los usuarios que deseen registrarse o mantener una cuenta activa en Gran Casino del Sardinero. El cumplimiento de este proceso es obligatorio y constituye una condición necesaria para el acceso a cualquier servicio ofrecido por la plataforma.
La verificación de identidad se realiza conforme a la normativa española en materia de juego, en particular las disposiciones de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), así como la legislación aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales y protección del usuario.
2. Obligación de verificación
Ningún usuario podrá operar con una cuenta en Gran Casino del Sardinero sin haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad. Esta obligación resulta exigible en los siguientes supuestos:
- En el momento del registro inicial.
- Cuando se produzca una actualización de datos personales.
- Cuando el sistema o el equipo de cumplimiento lo requiera de forma motivada.
- Antes de procesar determinadas solicitudes vinculadas a la cuenta.
La verificación de identidad no es un trámite opcional ni indefinidamente aplazable. Una cuenta no verificada puede quedar suspendida o sujeta a restricciones hasta que el proceso se complete correctamente.
3. Documentación requerida
El usuario debe aportar documentación oficial válida que acredite su identidad. Los documentos aceptados son los siguientes:
Documento | Requisitos
Documento Nacional de Identidad (DNI) | Vigente y legible por ambas caras
Número de Identidad de Extranjero (NIE) | Vigente, acompañado de documento de soporte si se requiere
Pasaporte | Vigente, página de datos biográficos
No se aceptan documentos caducados, deteriorados de forma que impidan la lectura de los datos, ni copias que presenten signos de alteración. Gran Casino del Sardinero se reserva el derecho de solicitar documentación adicional cuando la información aportada no sea suficiente para completar la verificación.
4. Proceso de verificación
4.1 Envío de documentación
El usuario debe proporcionar imágenes o copias digitales de los documentos indicados a través del canal habilitado para ello. Las imágenes deben ser nítidas, completas y sin obstrucciones sobre los datos relevantes.
4.2 Comprobación de datos
Los datos aportados por el usuario se contrastan con la información registrada en el momento del alta. En caso de discrepancia entre los datos del documento y los datos de registro, se solicitará aclaración o documentación complementaria antes de continuar con el proceso.
4.3 Verificación de edad
Gran Casino del Sardinero verifica que el usuario ha alcanzado la mayoría de edad legal establecida en España para participar en actividades de juego. No se admitirá el acceso a menores de edad bajo ninguna circunstancia. Si la verificación de edad no puede confirmarse, la cuenta quedará bloqueada de forma inmediata.
4.4 Comprobación en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
Como parte del proceso de verificación, se comprueba si el usuario figura inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Las personas incluidas en dicho registro no podrán acceder a los servicios de Gran Casino del Sardinero. Esta comprobación se realiza conforme a lo establecido por la DGOJ y puede repetirse de forma periódica durante la vigencia de la cuenta.
4.5 Plazos de resolución
Gran Casino del Sardinero procurará resolver el proceso de verificación en un plazo razonable desde la recepción de la documentación completa. Si la documentación está incompleta o presenta deficiencias, el plazo quedará interrumpido hasta que el usuario aporte la información correcta.
5. Obligaciones del usuario
El usuario es responsable de:
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada en el momento del registro y durante todo el período de actividad de la cuenta.
- Comunicar cualquier cambio en sus datos personales que afecte a la información verificada.
- Aportar la documentación requerida en el formato y calidad exigidos.
- No utilizar documentos de terceros ni información falsa o alterada.
El incumplimiento de estas obligaciones puede derivar en la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta, así como en la comunicación a las autoridades competentes cuando así lo exija la normativa aplicable.
6. Tratamiento de datos personales
Los datos personales y documentos aportados durante el proceso de verificación se tratan conforme a la política de privacidad de Gran Casino del Sardinero y de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos vigente.
La documentación se utiliza exclusivamente para fines de verificación de identidad, cumplimiento normativo y prevención del fraude. No se cede a terceros salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos a través de los canales de contacto habilitados por Gran Casino del Sardinero.
7. Consecuencias del incumplimiento o verificación fallida
Si el proceso de verificación no puede completarse por causas imputables al usuario, Gran Casino del Sardinero podrá adoptar, entre otras, las siguientes medidas:
- Restricción temporal del acceso a la cuenta.
- Suspensión de operaciones hasta la resolución del proceso.
- Cierre definitivo de la cuenta en caso de incumplimiento reiterado o detección de documentación fraudulenta.
Estas medidas no eximen al usuario de las responsabilidades legales que pudieran derivarse de la aportación de información falsa o de la suplantación de identidad.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el proceso de verificación de identidad, el usuario puede dirigirse al equipo de atención al cliente de Gran Casino del Sardinero a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web oficial. Se recomienda indicar el número de cuenta y el motivo de la consulta para agilizar la gestión.